Возврат и обмен

Интернет-магазин «woodlixUA» руководствуется Законом Украины «О защите прав потребителей» в вопросах обмена и возврата товаров.

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Условия возврата или обмена товаров надлежащего качества

Если приобретённый товар не удовлетворил Вас по какой-либо причине, не связанной с его качеством, или не может быть использован по назначению, Вы можете обменять его на аналогичный или вернуть в течение 14 дней.

Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется, если:

он не использовался;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены пломбы, ярлыки;
имеется расчётный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Оплата доставки при возврате или обмене товаров надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества расходы на доставку транспортной компанией «Новая Почта» оплачивает покупатель.

Условия возврата или обмена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефекта, возникшего по вине производителя или продавца, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный в течение 14 календарных дней. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обмена, покупатель может выбрать другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчётом стоимости, расторгнуть договор и получить возврат денежных средств на платёжную карту в размере стоимости возвращённого товара либо осуществить обмен после поступления аналогичного товара в продажу.

Оплата доставки при возврате или обмене товаров ненадлежащего качества

Если причина возврата или обмена связана с производственным браком, повреждением товара во время доставки или ошибкой магазина при комплектации заказа, стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.

Если покупатель передумал

Если товар надлежащего качества не использовался, сохранены его товарный вид, комплектность и основные потребительские свойства, покупатель может обратиться по вопросу обмена или возврата в соответствии с нормами Закона Украины «О защите прав потребителей».

Если товар повреждён во время доставки

Если товар был повреждён во время транспортировки, рекомендуем:

зафиксировать повреждение сразу при получении;
сделать фотографии товара, упаковки и транспортной накладной;
обратиться к менеджеру магазина для согласования дальнейших действий.

После проверки информации мы предложим обмен товара или возврат денежных средств, если это соответствует ситуации.

Если пришёл не тот товар

Если вы получили другой товар, а не тот, который заказывали, сообщите нам и отправьте фотографии полученного товара и накладной. После проверки обращения мы предложим обмен на правильный товар или возврат денежных средств.

Процедура обмена и возврата

Чтобы оформить обмен или возврат, отправьте запрос на электронную почту uawoodlix@gmail.com или свяжитесь с нашим менеджером по телефону +380(68)-0-300-555.

В запросе укажите:

номер и дату заказа, а также контактный номер телефона;
товар(ы), которые возвращаете, и причину возврата;
добавьте фотографии дефектов (если они имеются).

Подготовьте товар к отправке:

надёжно упакуйте товар;
приложите документ, подтверждающий покупку, или укажите номер заказа;
по возможности добавьте краткое описание причины возврата.

Отправьте товар через «Новую Почту» по следующим данным: Юхимчук Наталья Анатольевна, +380680510705, Ровно, Новая Почта №23

Возврат денежных средств

Возврат полной стоимости товара осуществляется на платёжную карту, с которой была произведена покупка, в течение 3 рабочих дней после получения товара от покупателя. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка клиента.